Das Thema Kundenbindung ist derzeit für viele Unternehmen eine der zentralen Herausforderungen. Für Führungskräfte in Marketing und Verkauf, für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Schnittstellen zum Kunden sowie für Studierende, Dozenten und Berater im Bereich Marketing und Verkauf bietet diese Publikation die "Basics" der Kundenbindung:

Was ist Kundenbindung?

 

Welche Kunden sind es wert, gebunden zu werden?

 

Wie entsteht Kundenbindung, und wie kann sie aktiv gestaltet und kontrolliert werden?

 

Fragen, warum zufriedene Kunden trotzdem untreu sein können, werden ebenso berücksichtigt wie beispielsweise die Themen Vertrauensaufbau, Reschwerdemanagement, Leistungs- und Bonussysteme, Klubs und Zeitschriften oder Kundenintegration.

Neue Erkenntnisse aus Praxis und Forschung werden entscheidungsnah aufgearbeitet. Checklisten dienen der individuellen Analyse und Bewertung. Der Aufbau des Buches garantiert einen schnellen Einstieg in das Thema.

"Erfolgreich Kunden binden" ist die erste Veröffentlichung einer neuen Schriftenreihe der Gesellschaft für Marketing (GfM), die sich unter der wissenschaftlichen Leitung der Professoren Richard Kühn und Torsten Tomczak mit aktuellen Marketingthemen beschäftigt.

Tomczak, T./Dittrich, S.: Erfolgreich Kunden binden. Eine kompakte Einführung.
Erster Band der Reihe GfM-Marketing-Manual,
Herausgeber: Prof. Dr. Richard Kühn und Prof. Dr. Torsten Tomczak.
72 Seiten, mit zahlreichen Illustrationen,
Format A4, 21 x 29,7 cm Broschur.
Fr. 29.80 / DM 34,90 / öS 277,-
ISBN 3-85932-224-9; WERD Verlag 1997.